Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous écrire directement àContact@universdulustre.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

La taille idéale dépend notamment des dimensions de votre pièce, de la hauteur sous plafond et de l'emplacement du luminaire. Pour une installation au-dessus d'une table ou d'un îlot, il faut également tenir compte de leurs dimensions.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez également utiliser notre page « Suivre ma commande » pour consulter l’avancement de votre livraison.

Les éléments inclus peuvent varier selon le modèle. Les informations spécifiques sont indiquées sur chaque fiche produit. Pour toute question avant votre achat, vous pouvez nous contacter afin de vérifier le contenu du modèle qui vous intéresse. Pour l’installation électrique, nous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié en cas de doute.

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux conditions précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

Si votre commande arrive endommagée ou présente un problème, contactez-nous rapidement à Contact@universdulustre.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage. Notre équipe étudiera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Les délais de livraison peuvent varier selon le modèle commandé et sa disponibilité. Une estimation du délai est communiquée lors de votre commande. Dès l’expédition de votre luminaire, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, disponibles lors du passage de votre commande. Toutes les transactions sont effectuées via des solutions de paiement sécurisées.

Oui, la livraison est offerte sur l’ensemble de nos commandes expédiées en France.

Si le délai de livraison annoncé est dépassé, vérifiez tout d’abord le suivi de votre commande. Si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client à contact@universdulustre.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre livraison.

Nos luminaires sont conçus pour s’adapter aux installations courantes. Cependant, selon le modèle choisi et la nature de votre plafond, des fixations spécifiques peuvent être nécessaires. Nous vous recommandons de vérifier les caractéristiques du produit et, en cas de doute, de nous contacter avant votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@universdulustre.fr. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Cela dépend du modèle choisi. Nous vous invitons à consulter les caractéristiques indiquées sur la fiche du produit concerné afin de connaître les éléments inclus avec votre luminaire.

Vous disposez de14 joursà compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@universdulustre.frafin d’obtenir les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du client.

L’installation dépend du modèle et de votre installation électrique. Pour votre sécurité et afin de garantir une installation adaptée, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié en cas de doute.